您的位置:首页 » iPlay » Smartphone » 正文

我的iPhone维修经历

2012年7月我在苹果官网查到的授权点买了个iPhone 4。买的时候没仔细检查手机,回来玩了两天突然发现屏幕偏左上角的地方有个小小的暗块,新机器就出这样的问题当然不能忍受,于是在线提交了维修案例后苹果技术客服热线(400-627-2273)当即打电话过来了解具体情况(可直接致电技术热线),我直接跟他说我屏幕有问题要换机,他说可以拿到我所在城市的授权维修点进行质量检测然后凭发票要求授权零售店换机。

在苹果官网提交的维修案例

在苹果官网提交的维修案例

我顿时觉得苹果的服务还真可靠的,可接下来的一些事情却让我有些唏嘘。

维修店经历

怕7天马上到期,我周一请假一大早就去离我最近的深圳市天音科技授权维修点进行检测,请注意这个授权维修点也是可以在苹果官网技术支持中查询得到的,比如长沙市的:

长沙市的iPhone苹果官方授权维修店

长沙市的iPhone苹果官方授权维修店

这个维修点位置还算好找,维修店较为简陋,与苹果富丽堂皇的零售店形成鲜明对比,除维修苹果手机外还维修诸如三星、摩托罗拉、HTC等品牌的机子。我向一位女性前台说明来意与问题后,她直截了当跟我讲,手机要留在这里送去总部进行维修更换,一个月的样子再过来拿。售后果然霸气,简直是无稽之谈。下面是我们的谈话:

我:我要换而不是修,出了问题可以7天包退换,15天包换的,你在这里只需给我开个有质量问题的证明盖个章就可以,我会拿到零售店去换。

维修店:你哪里买的?统一是在售后换的。

我拿出发票给她看,接着说。

我:苹果授权店XXX,我有发票,我等不了那么久,我要马上拿去换。

维修店:苹果的机子是我们统一邮寄到总部换新的,但会保留后盖。

我:这是你们的规定,还是苹果的规定?我昨天给苹果售后打了电话,他说出了质量问题在维修点开个证明就可以到授权零售店退换。

维修店顿了顿,说:我们都是这样的,一年内出了问题都可以换,零售店不负责换的。你机子拿到他们那边,他们还是会拿过来让我们换的。

我听后有些着急,赶紧给零售店打了电话,得到的答复与苹果技术服务热线一致:有质量问题可凭在售后的证明单更换新机。

挂了电话我一再要求维修店给我开个质量证明单,其他都有我来操作。维修店这才撕下一份维修单填写内容为:屏幕稍有暗块,屏幕像素点损坏。并还在备注里标明:仅做参考,非检测报告。然后让我签字才戳了个章。我不知道维修店在备注里那样标明居心为何,懒得理会就装起机子走人了。

授权店换机经历

到了授权零售店,之前卖我机器的帅哥还在,我跟他说手机屏幕有问题要换机子。然后把那份检测单给了他,他看了看然后问旁边的一个人可不可以换,那人就说可以换。我暗自欣慰终于松了口气,可是那帅哥到仓库看了回来跟我讲,已经没货了!我顿时惊愕,说,白色的呢?他的回答更让我恐慌:“也没货了,只有被拆分过的一部机器,有小小划痕而已,你看要不要换这个?”我顿时恼火,你是故意说没货让我换这个的吧!他说:“真不骗你,我可以给你看看我们的出货单的,昨天下午就卖完了,这个机器很好卖。”

看样子是没法了,我说这样吧,我补差价买4S,这总可以吧。他说他要问问店助(店长助理)。他问了刚才那个店助,店助貌似也不能做主又打电话给了店长。然后才缓缓跟我说:“很抱歉,因为iPhone4没货,我们同意您补差价升级至4S。您购买4价格为3688, 4S要4988需要补差价1300元。”已经是这个份上了,只能补差价买4S。这次我让店员拿两部没拆封过机子出来我任选一部,其实是看序列号和出厂日期。

我挑了一部拆之前又重新说明,如果有问题还得拆一部。他们也同意了,但说却有问题只能再拆一部。经过仔细检查,特别是屏幕发现一切都没问题,终于放心了。然后店员就开始跟我洗脑推荐我买延保一年的服务,只需420元就可以将手机从一年延长到2年,最终担心机子出问题难搞,又中了他那一句话,5000元都出了何不再出400多元买个一年的放心与安心呢?然后我就中招了。。。

花了这么多钱,浪费了这么多时间与精力,在换好机子后心里却依旧很哈皮。不知道这是什么心态?

后记

现在离这件事过去已经有10个月了。iPhone4只需2599就能买到,4S也只要4099,iPhone5也出来了,4785就可买到。仅仅10个月iPhone也贬值降价了1000多,电子产品始终就是淘汰更新的代名词。今年3月份给自己那位买了iPhone4,不过是在亚马逊购买的,那时候价格还需要3049元。两者对比发现,4装上iOS6不够流畅,滑动界面或者退出程序会有停顿。而4S如行云流水般顺畅,果真当时多花1700多元换4S还是有道理的。但买那所谓的延保服务我是彻底被忽悠了,因为我买的在苹果官网无记录,而其官网也在卖这个服务名字叫做:“AppleCare Protection Plan”,购买一年费用为468元。

iPhone延保服务

AppleCare Protection Plan

在以上维修经历中我学到了:

  1. 买时货比三家,如果要到实体店购买一定索要发票,且最好到苹果官网指定的授权店购买,以免得不到三包保障。
  2. 买iPhone图省钱可以买上一代的,比如现在可以买4S的。不建议买iPhone4了。
  3. 很多授权零售店与苹果官网的价格一致,这时你再看看各大网上商城,比如亚马逊、京东的价格,如果更省钱,则推荐在网上购买。
  4. 无论何种购买方式,只要是正品行货,官方授权维修店都要负责维修,但其中要注意的事情就请自个独立成才了。
  5.  千万不要被实体店店员忽悠买延保。一年内还不知会发生什么,现在手机被盗,掉厕所实在是太频繁。况且挺过了一年手机真出问题时享受这个服务也是件麻烦事。再退一步讲,要相信iPhone的质量折腾个2年是没问题的。如果实在特想买就等到差不多过保的时候到官网买一份吧。

附:参考网址

  • 有5,896次围观
除特别声明外, 本站所有内容皆为原创,转载时请务必以超链接形式标明文章出处和作者信息
本文最后更新于2013年5月20日,已超过 1 年没有更新,部分内容或许已经不适用,请知悉,谢谢!

分享给我的好友看看:

 

关于作者:

贡献:kouok已经在第三评发表74篇文章了,你也来试试

简介:读大学前还不懂如何用电脑下载音乐,误选计算机专业成为一枚非典型性程序员、web前端、略懂UI设计。第三评、可好网、本站创始人。欢迎关注我的微薄

Ta的专栏 | 新浪微薄 | 腾讯微薄 | 其他SNS

  • 沙发
     在  说:

    听君一席话,省去浏览网页无数!

    回复






快捷键:Ctrl+Enter